A seguito dell’articolo, a firma della collega Maria D’Urso, sulle bollette del gas, dagli importi spropositati, che stanno arrivando nelle ultime settimane agli utenti di Enel Energia – https://www.corriereditaranto.it/2024/05/05/bollette-stangate-senza-pieta/ – di cui precedentemente aveva dedicato un ampio spazio sul Corriere della Sera la giornalista Milena Gabanelli con il suo “Data Room” https://www.corriere.it/dataroom-milena-gabanelli/bollette-choc-gas-ecco-come-enel-ha-modificato-contratti-clienti/749b37c8-ff0a-11ee-af8d-330189c56d3e-va.shtml , l’ufficio Relazioni coi Media Territoriali di Campania, Puglia e Basilicata della stessa Enel Energia ci ha contattati per fornire dei chiarimenti.
Di seguito il comunicato inviatoci, che inizia così: “Enel si scusa con i propri clienti che in questi giorni hanno avuto difficoltà a causa dell’alto numero di accessi nello Spazio Enel di via Cagliari a Taranto (la collega D’Urso aveva provato al momento di scrivere l’articolo, a farsi rilasciare qualche dichiarazione dai responsabili del punto Enel citato ma la risposta è stata che non erano autorizzati, ndc)”.
La società che si occupa della fornitura di luce e gas ci fa sapere che con l’aiuto del Corriere di Taranto ha individuato i clienti che avevano raccontato delle difficoltà riscontrate nel pagare le bollette e li contatterà per aiutarli a risolvere i casi citati nell’articolo.
“I consulenti Enel possono aiutare i clienti ad abbattere il costo delle bollette di importo particolarmente rilevante proponendo un cambio prodotto e possono riconoscere la rateizzazione per periodi di durata significativa, oltre chiaramente a ridurre il prezzo dei contratti in fase di rinnovo”, prosegue la nota.
I casi descritti, riguardano i rinnovi ricevuti da alcuni clienti legati a una tariffa a prezzo fisso, spiegano. Questi clienti, alcuni mesi prima del rinnovo, hanno ricevuto per posta, assieme alla bolletta o per e-mail, se sottoscritto il servizio “bolletta web”, una comunicazione che avvisava dell’aggiornamento tariffario o della possibilità di sottoscrivere un contratto diverso a prezzo variabile o fisso.
“Il problema dei rinnovi tariffari, occorre precisarlo, non riguarda solo Enel Energia, ma l’intero mercato. Gli aumenti delle bollette, infatti sono dovuti al forte rialzo del costo delle materie prime, che hanno risentito delle note tensioni geopolitiche, e i rinnovi dei contratti di Enel Energia sono stati pienamente legittimi ed effettuati in linea con le norme di riferimento” – conclude la nota – “Enel ricorda che per venire incontro alle esigenze dei propri clienti mette a loro disposizione oltre che gli Spazio Enel anche negozi partner, il sito web www.enel.it e il numero verde gratuito 800 900 860.”
Nota a margine: resta il dubbio che, seppur formalmente corretto (si è giocato sul filo delle regole commerciali come ha scritto la Gabanelli), il mezzo di comunicazione utilizzato (una semplice mail) da Enel Energia per un avviso di così grande rilevanza, come lo è un cambio esponenziale di tariffa, non sia stato proprio così incisivo (perché non una raccomandata, una Pec o un SMS, visto che quando ci sono da comunicare offerte commerciali, i call center collegati alla società fornitrice di energia e gas, braccano i propri clienti ai limiti dello stalking?) – Giovanni Saracino, direttore corriereditaranto.it