L’associazione Codici continua a battersi per tutelare i diritti dei consumatori, nello specifico dei passeggeri di Ryanair, invitando coloro che hanno riscontrato problemi con il check-in online a fare segnalazione per ottenere un indennizzo. Lo Sportello creato dall’associazione è attivo per raccogliere le lamentele dei viaggiatori e fornire assistenza nella richiesta di rimborso per i disagi patiti.
Secondo Ivano Giacomelli, Segretario Nazionale di Codici, il servizio di check-in online di Ryanair sta causando numerosi disagi ai passeggeri, che si trovano ad affrontare problemi tecnici e costi aggiuntivi non previsti. «Le lamentele che riceviamo – spiega Giacomelli – riguardano una serie di problematiche legate a un servizio che anziché semplificare la procedura di check-in, la rende complicata e, in alcuni casi, comporta anche un extra costo. Molti viaggiatori ci segnalano difficoltà nell’accedere alla app o al sito web della compagnia, mentre altri si sono visti costretti a rinunciare alla procedura a causa di interruzioni ripetute».
Quando il check-in online non è riuscito, i passeggeri sono stati costretti a completarlo in aeroporto, ma con un costo aggiuntivo, che non sempre viene chiarito dal servizio clienti di Ryanair. Codici sta verificando la correttezza di questo comportamento, per capire se la compagnia ha informato adeguatamente i clienti riguardo i costi legati al check-in in aeroporto.
Codici critica l’approccio della compagnia aerea, accusata di non aver mostrato la dovuta attenzione ai passeggeri in difficoltà. «Abbiamo cercato di aprire un dialogo con Ryanair, ma ci siamo scontrati con un atteggiamento chiuso e poco collaborativo», lamenta Giacomelli. «Ci saremmo aspettati maggiore ascolto da parte di una compagnia di tale portata, soprattutto su un tema che riguarda la comodità e i diritti dei viaggiatori. Il check-in online dovrebbe essere uno strumento di comodità, non un’ulteriore fonte di stress».
Codici invita tutti i passeggeri che hanno avuto problemi con il servizio di check-in online di Ryanair a farsi avanti. Le segnalazioni possono essere inviate in diversi modi: telefonando al numero 065571996, inviando un messaggio WhatsApp al numero 3757793480, scrivendo all’indirizzo e-mail segreteria.sportello@codici.org, oppure compilando il form disponibile sul sito www.codici.org
L’associazione ha promesso di fare tutto il possibile per assistere i viaggiatori nella richiesta di rimborso, per garantire che non vengano penalizzati a causa di un disservizio che non dipende da loro.